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腾讯网亲子:国产黑料吃瓜51吃瓜留学生-17黑料吃瓜-“学生组团退60件演出服”引热议，7天无理由就是随便退吗？

alan 吃瓜网址 2025-05-04 1 0
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近日，" 学生组团退 60 件演出服 " 登上多个平台热搜，店主称沈阳辽美中等职业学校学生们集体网购衣服，参加完运动会后以 " 质量问题 " 为名退货退款，导致店铺被封，损失大概有 8000 元。

店主昨天（5 月 3 日）表示，已接到学校相关负责人电话，校方就此事道歉，并承诺回收服装、承担相关费用，双方目前达成和解。

为了保护消费者权益，电商平台大多推出 " 七天无理由退货 "：指消费者有权在收到购买的商品之日起 7 天内退货。但是，" 无理由 " 并不等于可以 " 无条件 " 或 " 无限制 " 随便退货。

" 七天无理由退货 " 就是随便退吗？

七天从哪天开始起算？

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，七日期间自消费者签收商品之次日开始起算。其中的 " 日 " 应为指自然日，并非工作日，但是，最后一天为法定节日的，法定节日结束的次日为最后一天。

" 无理由退货 "

需具备哪些条件？

条件一：网购商品的目的需为生活消费。

条件二：退货的商品应当完好。

条件三：商品也有 " 绝对不适用 " 和 " 相对不适用 " 七日无理由退货规定的。

" 绝对不适用 "

消费者定作的；（例如，商家按照你的要求，为你的男 / 女朋友专属定制的情人节礼物，此类商品很难再出售给他人）

鲜活易腐的；（例如，端午佳节网购的新鲜粽子，就属于 " 鲜活易腐 " 的商品，不适用七天无理由退货制度）

在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

交付的报纸、期刊。

对于上述四类商品，商家应当采取技术手段或者其他措施进行明确标注。

" 相对不适用 "

拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

对于上述三类产品，商家应当在商品销售必经流程中设置显著确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认，商家不得拒绝七日无理由退货。

" 无理由退货 " 新规 5 月 1 日已实施

2025 年 5 月 1 日起，国家市场监管总局发布的《售后服务 无理由退货服务规范》正式实施，旨在整治近年来因退货规则漏洞引发的乱象，尤其是电商平台频发的 " 羊毛党 " 恶意退款问题。过去，"7 天无理由退货 " 几乎是 " 申请即退款 "，甚至存在 " 仅退款不退货 " 的极端案例。

新规的关键调整在于：退货门槛提高，审核流程趋严。

退货范围缩窄

明确不适用退货的商品类别：如定制品、鲜活易腐品、拆封的数字化商品（如软件、音像制品）、临期商品等。

部分商品（如一次性密封包装的食品、拆封后影响二次销售的电子电器、服装鞋帽等）若包装或标签被破坏，将无法退货。

退货条件更严苛

商品必须保持 " 完好 " 状态，包括外观、功能、配件完整，且不得有使用痕迹（如电子产品激活、服装污损）。

拆封 ≠ 不能退：消费者因检查商品必要性的拆封仍可退货，但商家若在页面注明 " 拆封不退 "，则可能被认定为违规。

审核流程规范化

退货申请需经平台或商家审核，符合条件才可退款；不符合则需明确告知原因。

严打 " 薅羊毛 " 行为，如 P 图伪造质量问题、使用后恶意退款等。

消费者如何应对新规退货严？

对普通用户而言，理性消费、留存证据、依法维权，是在新规策略下保证自身权益的 " 购物姿势 "。

下单前 " 三查 "

查是否标注 " 不支持 7 天无理由退货 "（如定制品、临期品）。

查退货条件（如包装完整性要求），避免因疏忽丧失退货权。

查商家信誉，优先选择标明 " 无忧退换 " 的正规店铺。

谨慎拆封

非必要不破坏密封包装（如食品、化妆品）。

试用电子商品时避免激活或留下使用痕迹。

留存证据

退货前拍照 / 视频记录商品状态，防止商家以 " 不完好 " 为由拒退。

若遇不合理拒退，可向消保委投诉或通过法律途径维权。

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